Raih Nilai Kepuasan 88,5, Pelayanan Perpustakaan Soeman HS Riau Berpredikat ‘Sangat Baik’
PEKANBARU – Perpustakaan Soeman HS Riau terus membuktikan diri sebagai ruang publik yang nyaman dan representatif bagi masyarakat. Tak hanya mengandalkan kelengkapan fasilitas serta koleksi buku, kualitas pelayanan di perpustakaan megah ini pun menuai apresiasi tinggi dari para pemustaka.
Apresiasi tersebut tercermin dari hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2026 yang digelar Dinas Perpustakaan dan Kearsipan (Dispersip) Provinsi Riau. Berdasarkan survei tersebut, Perpustakaan Soeman HS berhasil mengantongi nilai 88,50 dengan kategori mutu pelayanan Sangat Baik.
Kepala Dispersip Provinsi Riau, Indra, menyampaikan bahwa capaian ini menjadi lecutan semangat bagi seluruh jajarannya untuk terus menghadirkan pengalaman terbaik bagi setiap pengunjung.
“Perpustakaan saat ini telah bertransformasi. Bukan sekadar tempat membaca buku, melainkan juga ruang belajar, berdiskusi, berkarya, hingga beraktivitas bersama keluarga. Karena itu, kami berkomitmen menyajikan pelayanan yang ramah, cepat, dan nyaman,” ujar Indra, Senin (20/7/2026).
Indra menegaskan, kepuasan pengunjung merupakan tolok ukur utama kinerja pelayanan publik. Evaluasi berkala melalui SKM dilakukan guna memastikan instansinya terus berbenah ke arah yang lebih baik.
Adapun survei ini mengacu pada PermenPAN-RB Nomor 14 Tahun 2017 dengan mengukur sembilan indikator utama, meliputi:
Kemudahan persyaratan dan prosedur pelayanan
Kecepatan waktu layanan serta kejelasan biaya
Kualitas hasil layanan
Kompetensi dan keramahan petugas
Penanganan pengaduan
Kenyamanan sarana dan prasarana
Responden dipilih secara acak dari kalangan masyarakat yang memanfaatkan layanan perpustakaan dalam satu bulan terakhir. Untuk memudahkan pemustaka, pengisian survei disajikan secara praktis melalui formulir fisik, layanan daring, hingga pemindaian QR Code di area pelayanan.
Bagi Indra, skor SKM bukan sekadar capaian di atas kertas, melainkan cerminan nyata dari pengalaman masyarakat.
“Ketika pengunjung merasa nyaman dan betah, artinya kami berada di jalur yang benar. Namun, kami tidak berpuas diri. Kualitas pelayanan akan terus kami tingkatkan agar Perpustakaan Soeman HS selalu menjadi ruang publik kebanggaan masyarakat Riau,” tambahnya.
Ia pun mengajak seluruh elemen masyarakat untuk memaksimalkan berbagai fasilitas yang ada, baik untuk keperluan akademis, bekerja, maupun mengikuti ragam kegiatan literasi.
“Jangan ragu untuk datang. Selain koleksi yang rutin kami perbarui, pintu masukan dari masyarakat selalu terbuka lebar demi mewujudkan pelayanan yang kian prima,” tutup Indra. (Alv)